BLOG RODRIGO ALMEIDA

Olá,

Semana passada o nosso velho e bom amigo Metalink ficou de cara nova, e também com um apelido novo, chamado agora de My Oracle Support (Site: http://metalink.oracle.com), criado boa parte em Flash e com novas funcionalidades integradas ao SCM (Software Configuration Manager), apresentou uma cara bem bonita e uma razoável navegação.

Abaixo mostro um pequeno screenshot da nova tela inicial do Metalink, ou My Orale Support.

Ao acessar o metalink, algumas novidades apareceram como: Dashboard, Community, Reports e Collector. O mais bacana das opções é o Dashboard, que sumariza todas as informações da sua conta em uma única tela, tais informações como seus SR (Service Request - ou TAR), informações sobre suas bases que estão coletando informação pelo SCM (Software Configuration Manager), inventário e Projects . O screenshot mostra a tela de dashboards.

O metalink sempre foi o canal para entrar em contato com o suporte da Oracle, para aqueles problemas difíceis de se resolver, a qualidade do suporte não mudou muita coisa, continua o mesmo (Quem usa sabe!), porém ao abrir um SR (ou TAR), você pode ter mais integração com o suporte e informação disponível da sua conta em um pequeno boxtext, como apresentado abaixo.

O My Oracle Support está com bons recursos, entre eles, podemos destacar:

MapView

Ao abrir um SR, você já pode mencionar em qual banco de dados está o problema, atribuindo as informações que estão armazenadas no repositório da Oracle ao SR. Essas informações são retiradas dos relatórios de RDA ou pelos coletores do SCM.

PowerView

Um recurso do My Oracle Support que permite filtrar informações por região do aplicativo, customizando as informações que acordo com o seu interesse. As regiões podem ser Knowledge base, Projects, System, System Health e Service Request.

System Health

Um monitor que analisa a saúde de seus bancos de dados e aplicativos, como Application Server e EBS (E-Bussiness Suite), monitora informações de segurança, patch e recomendações. Ótimo para equipes que querem atuar com pró-atividade.

Web Seminars

Dentro da região Knowledge, existe a opção Tools and Training > Training (Web Seminars). Uma ótima sacada da Oracle para seus profissionais. A intenção é fornecer seminários e treinamentos gratuitos para seus produtos de suporte, como RDA, SCM, E-Bussiness Diagnostics entre outros. Dessa forma, trabalhar de acordo com os padrões Oracle e entender todas as ferramentas e seus respectivos fluxos de chamado.

Esses são apenas alguns itens que gostei de comentar sobre a nova ferramente da Oracle de suporte, para quem já é assinante Metalink, vale a pena dar uma navegada no site e descobrir muito mais coisas. O site em sí ainda é meio lento, mesmo para quem usa conexão DSL ou dedicada está bom, mas, para quem não gostou mesmo do site e ainda prefere a versão antiga, em todas as páginas existe o Link para Classic Metalink.

ATUALIZAÇÃO - (13/01/2010)

Bom, como o post foi escrito há um tempo atrás, vou atualizar com algumas experiências que tive nesse tempo com o My Oracle Support, são elas:

SCM

A Oracle está investindo forte no uso do SCM (Software Configuration Manager) que trás todas as informações do banco de dados para um repositório web e agiliza a abertura de chamados junto ao suporte da Oracle. Esse integração é bem interessante e permite que o DBA controle as informações técnicas e gerenciais do banco de dados de forma simples e rápida, fornecendo uma pró-atividade da equipe.

O ponto ruim é configurar esse plug-in em bases de produção, pois necessita de configurações extras nos servidores para acesso a web pelo protocolo HTTP, e quando se necessita usar proxy, as coisas ficam mais complicadas.

PERFORMANCE DO My Oracle Support

Uma coisa que ninguem podia reclamar do antigo Metalink era a sua facilidade e performance. Como era bem simples e praticamente um HTML dinâmico, a nova versão do My Oracle Support em flash, realmente deixou bem pesado a navegação e acesso ao contéudo. Isso é devido a tecnologia que utilizam no desenvolvimento do software.

Abraços,

Olá!

Para quem trabalha em empresas que possui diversas bases de dados e tem contrato de suporte com a Oracle, como o Metalink, Oracle Consulting ou parceiras da empresa, já conhece ou deve ter ouvido falar sobre as ferramentas de suporte as equipes de DBA, o RDA (Remote Diagnostic Agent) e SCM (Software Configuration Management).

Pois bem, muitos confudem e acham que essas ferramentas são a mesma coisa, ou que o SCM é uma versão do RDA melhorado, que realmente parece ter a mesma funcionalidade, mas, existe um diferença entre eles.

O RDA, é uma ferramenta de suporte da Oracle desenvolvido em Perl, que tem como principal finalidade captar diversas informações do ambiente do cliente para ajudar na solução de problemas quando se tem um TAR aberto no Metalink. Essas informações variam desde o sistema operacional, configurações de rede, java até informações do banco de dados e seus respectivos produtos, como ASM, Enterprise Manager, EBS, iAS e etc.

Sua função é auxiliar no momento da abertura do TAR ou durante o processo de investigação de seu problema junto á Oracle. Ao instalar e configurar o RDA, e posteriormente a sua execução, são coletados informações essênciais para os analistas, pois o RDA no final da execução gera um arquivo compactado contendo diversos relatórios em extensão HTML com todas as informações citadas acima.

O SCM, já trabalha de forma diferente, sua finalidade também é captar todas as informações sobre seu ambiente para ajudar na resolução de seus problemas, quase as mesmas que do RDA, porém, seu grande diferencial, é que ele trabalha com os chamados coletores, ou OCM (Oracle Configuration Manager), que podem ser executados em periodos de tempo de acordo com a sua necessidade e ociosidade do sistema, ou seja, após sua instalação e configuração correta, ele envia todas as informações coletadas para um repositório on-line na Oracle, que pode ser acessado pelo novo site do Metalink, o My Oracle Support, com essas informações retidas na Oracle, ele automáticamente analisa e fornece dicas e alertas sobre seu banco de dados, quais patchs estão faltando no banco, dicas para melhorar segurança, informações de ajuste para alguns parâmetros e etc. Deste modo, fornece uma habilidade de pró-atividade aos DBAs, mantendo sempre atualizado.

Ambas as ferramentas são multi-plataformas, ou seja, podem ser utilizados tanto em ambientes Windows, Linux e Unix, para cada caso, existem scripts específicos para cada sistema operacional.

O RDA sempre foi uma ferramenta muito boa não apenas para lhe auxiliar nas tarefas junto ao suporte da Oracle, mas também, para consultores de banco de dados que trabalham em diversas empresas, e que precisam conhecer o ambiente que irá enfrentar, já que seus relatórios podem ser vistos de forma offline e completo, ajuda em muito para conhecer o sistema.

Eu apenas estou dando uma pequena prévia sobre essas ferramentas, que considero como um recurso básico em qualquer equipe de administradores de banco de dados. Quem tem acesso ao Metalink, recomendo que veja como funciona essas ferramentas atráves de demostrações da própria Oracle e conheça mais técnicamente o que cada um pode lhe oferecer, exite também Web Seminars em português gratuitos no site para lhe auxiliar na aprendizagem.

Abraços,