BLOG RODRIGO ALMEIDA

Olá,

Semana passada o nosso velho e bom amigo Metalink ficou de cara nova, e também com um apelido novo, chamado agora de My Oracle Support (Site: http://metalink.oracle.com), criado boa parte em Flash e com novas funcionalidades integradas ao SCM (Software Configuration Manager), apresentou uma cara bem bonita e uma razoável navegação.

Abaixo mostro um pequeno screenshot da nova tela inicial do Metalink, ou My Orale Support.

Ao acessar o metalink, algumas novidades apareceram como: Dashboard, Community, Reports e Collector. O mais bacana das opções é o Dashboard, que sumariza todas as informações da sua conta em uma única tela, tais informações como seus SR (Service Request - ou TAR), informações sobre suas bases que estão coletando informação pelo SCM (Software Configuration Manager), inventário e Projects . O screenshot mostra a tela de dashboards.

O metalink sempre foi o canal para entrar em contato com o suporte da Oracle, para aqueles problemas difíceis de se resolver, a qualidade do suporte não mudou muita coisa, continua o mesmo (Quem usa sabe!), porém ao abrir um SR (ou TAR), você pode ter mais integração com o suporte e informação disponível da sua conta em um pequeno boxtext, como apresentado abaixo.

O My Oracle Support está com bons recursos, entre eles, podemos destacar:

MapView

Ao abrir um SR, você já pode mencionar em qual banco de dados está o problema, atribuindo as informações que estão armazenadas no repositório da Oracle ao SR. Essas informações são retiradas dos relatórios de RDA ou pelos coletores do SCM.

PowerView

Um recurso do My Oracle Support que permite filtrar informações por região do aplicativo, customizando as informações que acordo com o seu interesse. As regiões podem ser Knowledge base, Projects, System, System Health e Service Request.

System Health

Um monitor que analisa a saúde de seus bancos de dados e aplicativos, como Application Server e EBS (E-Bussiness Suite), monitora informações de segurança, patch e recomendações. Ótimo para equipes que querem atuar com pró-atividade.

Web Seminars

Dentro da região Knowledge, existe a opção Tools and Training > Training (Web Seminars). Uma ótima sacada da Oracle para seus profissionais. A intenção é fornecer seminários e treinamentos gratuitos para seus produtos de suporte, como RDA, SCM, E-Bussiness Diagnostics entre outros. Dessa forma, trabalhar de acordo com os padrões Oracle e entender todas as ferramentas e seus respectivos fluxos de chamado.

Esses são apenas alguns itens que gostei de comentar sobre a nova ferramente da Oracle de suporte, para quem já é assinante Metalink, vale a pena dar uma navegada no site e descobrir muito mais coisas. O site em sí ainda é meio lento, mesmo para quem usa conexão DSL ou dedicada está bom, mas, para quem não gostou mesmo do site e ainda prefere a versão antiga, em todas as páginas existe o Link para Classic Metalink.

ATUALIZAÇÃO - (13/01/2010)

Bom, como o post foi escrito há um tempo atrás, vou atualizar com algumas experiências que tive nesse tempo com o My Oracle Support, são elas:

SCM

A Oracle está investindo forte no uso do SCM (Software Configuration Manager) que trás todas as informações do banco de dados para um repositório web e agiliza a abertura de chamados junto ao suporte da Oracle. Esse integração é bem interessante e permite que o DBA controle as informações técnicas e gerenciais do banco de dados de forma simples e rápida, fornecendo uma pró-atividade da equipe.

O ponto ruim é configurar esse plug-in em bases de produção, pois necessita de configurações extras nos servidores para acesso a web pelo protocolo HTTP, e quando se necessita usar proxy, as coisas ficam mais complicadas.

PERFORMANCE DO My Oracle Support

Uma coisa que ninguem podia reclamar do antigo Metalink era a sua facilidade e performance. Como era bem simples e praticamente um HTML dinâmico, a nova versão do My Oracle Support em flash, realmente deixou bem pesado a navegação e acesso ao contéudo. Isso é devido a tecnologia que utilizam no desenvolvimento do software.

Abraços,